01

Repensando la experiencia del cliente externo

miércoles 30 de enero 2019

SESIÓN 1       Anticipándonos a las expectativas del viajero

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SESIÓN 2       Fidelización del cliente: vinculación y captación

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SESIÓN 3       Más allá del efecto wow: generando emociones positivas y                               significativas (que más se puede hacer) Antes, durante, y                                   después

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SESIÓN 4       Talleres Prácticos 

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02

Branding Experiencial

jueves 21 de marzo 2019

SESIÓN 1       Cómo convertir la experiencia de marca en una ventaja                                             competitiva     

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SESIÓN 2       Branding es todo, todo es Branding

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SESIÓN 3       Cómo haces sentir a los huéspedes en tu marca

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SESIÓN 4       Erradicando el "no se puede" del diccionario Only YOU

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YOUsessions

Las YOUnique Sessions son una serie de experiencias formativas dirigidas al equipo  en las que se formarán grupos de trabajo con diferentes perfiles.

 

Serán jornadas de un día, lideradas por profesionales de formación, que tratarán temas relacionados con el sector, en un ambiente distendido y fomentando el debate para que se intercambie conocimiento entre todos los asistentes.

  • Carácter bimensual.

  • Jornadas de 25-30 asistentes aprox.

03

Cultura de innovación, intraemprendimiento

miércoles 22 de mayo 2018

03

Excelencia en la gestión del cliente MICE

10 y 11 de abril de 2019

DÍA 10

SESIÓN 1       Identificación de los clientes MICE clave

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SESIÓN 2       Definición de la propuesta de valor para el cliente MICE

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SESIÓN 3       Diseño del Event Customer Journey

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SESIÓN 4       Evento y tipos de eventos

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SESIÓN 5 ​      Empatía y escucha activa

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SESIÓN 6       Tendencias y metodologías de innovación en la industria de                                       los eventos

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DÍA 11

SESIÓN 1       Gestión del cliente de eventos

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SESIÓN 2       Diseño de la Experiencia de cliente de eventos (4 momentos                                     de la verdad)

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SESIÓN 3       Mediación de la satisfacción del cliente post evento

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Name, Title

04

Cultura de innovación e intraemprendimiento

miércoles 22 de mayo 2019

SESIÓN 1        El ADN de las compañías innovadoras. Ejercicios prácticos

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SESIÓN 2 | 1   Desarrollo de un proyecto innovador: marco innovación

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SESIÓN 2 | 2   Desarrollo de un proyecto innovador: creación de la base de                            conocimiento

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SESIÓN 3        Potenciación de la creatividad y generación de ideas.                                        Ejercicios prácticos

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SESIÓN 4        Intremprendimiento: superación de obstáculos internos y                                  externos. Ejercicios prácticos.

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Learning Facilitators

The people that make it possible

05

Co -creación de producto turístico innovador

martes 23 de julio 2019

SESIÓN 1        Modelación de la marca Only YOU. ¿Quiénes somos, como                            somos diferentes, hacia donde queremos ir?

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SESIÓN 2        Aplicación de la innovación al modelo: Canvas de evolución                            Only YOU. Nuevos productos

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SESIÓN 3        Taller de Co - creación de Nuevos Productos I

                        Trabajo en Equipo

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SESIÓN 4        Taller de Co - creación de Nuevos Productos II

                        Exposición de proyectos, innovación abierta

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06

Liderazgo, y gestión del talento, para empoderar

jueves 3 de octubre 2019

SESIÓN 1       La Psicología Positiva: como aumentar nuestro bienestar                                 desde un punto de vista científico

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SESIÓN 2       Cómo vivir más y mejor: Martin Seligman y el modelo PERMA

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SESIÓN 3       Elaboración de un Plan de Desarrollo Personal

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SESIÓN 4       Cómo aplicar técnicas de Psicología Positiva en mi equipo y                           mi organización

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07

Mindfulness Ejecutivo e Inteligencia Emocional

jueves 14 de noviembre 2019

SESIÓN 1       Encontrar la paz y desconectar del estrés para ser mejores                             profesionales

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SESIÓN 2       Contenido teórico

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SESIÓN 3       Claro enfoque hacía la práctica

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SESIÓN 4       Ponencia

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YOUnique Professors

The people that make it possible

Yvonne Sánchez

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Associate Professor at JSF Travel & Tourism Business School

Jimmy Pons

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Associate Professor at JSF Travel & Tourism Business School

Tirso Maldonado

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Associate Professor at JSF Travel & Tourism Business School

Salvador Suárez

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Associate Professor at JSF Travel & Tourism Business School

Tomás Matesanz

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Associate Professor at JSF Travel & Tourism Business School

Andy Stalman

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Associate Professor at JSF Travel & Tourism Business School

Miguel Iza

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Associate Professor at JSF Travel & Tourism Business School

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